Les Questions les plus Fréquemment Posées à imprimerie directe


imprimerie directe - navigateur - prix et devis - la qualité - compte client - espace client - mot de passe - données et sécurité - commander, commandes - payer - préparer ma commande et ma maquette - transfert de mes fichiers - épreuves - livraison - facture - news letter

 

imprimerie directe

imprimerie directe
, comment ça marche ?

vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées Ces questions sont classées par thèmes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question n’hésitez pas à la poser, votre conseiller client y répondra au plus vite.

qu’est-ce qu’ imprimerie directe ?

imprimerie directe est une imprimerie de services orientée client, la première dans sa catégorie, elle permet de répondre aux besoins des professionnels des arts graphiques, tant en terme de délais, de disponibilité commerciale, que de traçabilité, d’horaires d’ouverture élargis et de réactivité... plus qu’ une imprimerie offset traditionnelle de qualité, imprimerie directe sait apporter une réelle valeur ajoutée, là où en général les services font défaut.

à qui est destinée imprimerie directe ?

Afin d’offrir un service de qualité et des prix très attractifs, imprimerie directe est reservée uniquement aux revendeurs d’imprimerie, aux professionnels des arts graphiques et aux services des entreprises “prêtes-à-imprimer”.

je ne suis pas professionnel des arts graphiques puis-je tout de même commander à imprimerie directe ?

Si vous n’êtes pas dans la catégorie professionnel “prêt-à-imprimer” (voir liste dans la rubrique ouvrir un compte) vous pouvez faire une demande pour votre projet, nous vous mettrons en contact directement avec le profesionnel agréé imprimerie directe le plus proche de chez vous ou passer par votre graphiste ou agence de création habituelle et exiger la qualité imprimerie directe.

quel type de produits réalise imprimerie directe ?
imprimerie directe imprime tout support de la carte de visite à l’affiche en passant par le papier à entête, les brochures, les documents commerciaux et autocopiants...etc

quels sont les avantages de travailler avec imprimerie directe ?
imprimerie directe vous propose une gamme de produits (avec plus de 80 000 références !) qui couvre 90 % des demandes courrantes en imprimerie. De plus l’ensemble de ses services à valeur ajoutée vous permettent d’être à 100 % efficaçe dans votre métier et de ne pas vous soucier du reste.
Vous désirez un devis, une minute après vous l’obtenez, vous pouvez le stocker, vous changez d’avis en cours de réunion ou votre client veut plus de tirage ou une impression différente, encore une minute et vous voilà avec un autre devis.
Vous hésitez sur un format, un type de papier, un coup de fil pour le coût d’un appel local de n’importe-où au 0820 456 458, un télé-conseiller vous donnera les réponses à vos questions et vous orientera dans vos choix.
Vous désirez commander ? En quelques clics votre commande est enregistrée, vous pouvez envoyer vos fichiers sans frais, vos imprimés vous seront bientôt livrés contre signature par livreur spécial des services UPS.
A tout moment dans le process de votre commande vous pouvez savoir où en est la réalisation de vos documents, en pré-presse ?, en impression ?, au façonnage ? en livraison ? déjà livré ? à chaque instant vous êtes informés de ce qui ce passe, vous pouvez “travailler tranquille” sur un autre document, sur une autre affaire. Vous gagnez du temps, de l’argent.

quel est le process d’imprimerie directe ?
imprimerie directe est un centre de production traditionelle à laquelle est connectée un centre de conseillers spécialistes et techniciens de l’imprimerie qui vous orientent, vous renseignent, vérifient vos documents, l’impression se déroule traditionnellement en offset 4 couleurs, mais chaque étape du processus fait l’objet d’une remontée d’information qui vous permet de suivre l’évolution de votre commande. (la traçabilité ; une première mondiale qui vous est offerte !), Cette plateforme est connectée de manière informatique avec une plateforme d'un prestataire logistique qui vous assure un enlèvement et une livraison de vos documents dans les meilleures conditions et délais et avec lequel vous pouvez aussi suivre au travers de notre site l'évolution de votre livraison.

est-ce que c’est de l’impression numérique ?
Nous imprimons sur machine offset 4 couleurs afin de vous offrir la meilleure qualité d’impression possible.

est-il possible de visiter votre centre de production ?
Nous vous certifions la confidentialité de tous les documents que nous imprimons c’est la raison pour laquelle nous n’ouvrons pas nos centres de production à nos clients. Nous serions fiers de vous faire visiter nos établissements et vous effectuer la démonstration de nos technologies, mais la confidentialité a un prix. Par contre prochainement vous pourrez effectuer une visite virtuelle grâce aux web-caméras placées dans nos centres. Encore un peu de patience...

quand est ouvert imprimerie directe ?
il est possible d’effectuer des devis et de commander et de suivre vos commandes 24h/24 et 7 jours sur 7 sur www.imprimerie-directe.com ou sur www.imprimeriedirecte.com
le centre d’appel est ouvert 6 jours/7 de 8h00 à 20h00.

comment communiquer avec imprimerie directe ?

par internet en tapant www.imprimerie-directe.com ou imprimeriedirecte.com
par e-mail à info@imprimerie-directe.com
par téléphone au 0820 456 458
ou par courrier en écrivant à imprimerie directe, centre administratif, 8 place de L'Eglise, 56340 CARNAC.

navigateur

pour quel navigateur imprimerie directe est-il optimisée ?

imprimerie directe est optimisé pour les versions d' Internet Explorer PC 5.50, MAC 5.1 et sur Netscape PC 7.0.2, sur un écran d’une résolution 800x600 ou 1024 x 768. Pour installer rapidement ces dernières versions gratuitement cliquez ici : Explorer PC Explorer Mac Netscape PC

quelles fonctions doivent être activées pour pouvoir utiliser imprimerie directe sur mon navigateur ?
il faut avoir ses cookies d’activés et mettre ses sécurités de protection au niveau moyen.

puis-je consulter imprimerie directe sur Mac comme sur PC ?
oui, le site imprimerie directe est optimisé pour les deux types de plateforme.

est-ce que imprimerie directe est un site sécurisé ?
L’accès à votre compte client est sécurisé par un log-in et un mot de passe. Lors de vos consultations ces informations sont vérifiées à plusieurs reprises, si vous quitter la fenêtre ou votre navigateur, votre cession est expirée, pour retourner sur votre accès client vous devrez alors vous identifier à nouveau, vous pouvez aussi provoquer "quitter l’espace client" en cliquant sur le boutton quitter en bas à gauche de votre interfaçe. (un icône qui représente une sortie de secours)
Pour le paiement en ligne vous êtes basculés en mode https, sur un serveur sécurisé de notre banque, vìa un protocole de type SSL qui crypte vos information
s de transactions bancaires. Nous ne recevons pas ces informations elles sont directement transmises à notre banque le Crédit Mutuel.


prix et devis

comment connaître vos tarifs ?
il suffit de consulter le site imprimerie-directe.com ou d’appeler au 0820 456 458. Sur le site, vous pouvez consulter les différents produits catalogue, pour en obtenir les tarifs par quantités, il suffit de vous inscrire comme professionnel, vous obtiendrez directement un code d’accès, une fois indentifié ces prix apparaitront automatiquement dans le catalogue ou dans la rubrique devis minute. Si vous appelez, votre conseiller vous demandera quelques informations afin vous donner immédiatement les tarifs que vous recherchez.

comment effectuer un devis ?
Il existe trois façons d’effectuer un devis, en vous indentifiant (d’abord il vous faut ouvrir un compte gratuit) vous pouvez consulter le catalogue et choisir vos produits, leurs spécificités, leurs quantités et obtenir au final un devis que vous pouvez stocker et imprimer à volonté, ce devis est valable 2 mois à compter de sa date de création. Vous pouvez si vous connaissez déjà le catalogue effectuer directement un devis minute, il sera aussi stocké 2 mois. Vous pouvez aussi appeler pour demander que le devis vous soit réalisé, à votre demande il peut vous être faxé dans le quart d’heure.

qu’est-ce qu’un devis minute, quelle différence avec un devis catalogue ?

le devis minute est un raccourcis du catalogue qui vous permet si vous connaissez bien vos produits de réaliser votre devis en quelques clics. Au résultat il n’y a aucune différence vous avez accès aux mêmes 80 000 références et prix , seul le temps de réalisation de votre devis est plus court pour les habitués...

comment se fait-il que je ne vois pas les tarifs dans le catalogue ?
c’est parce que vous ne vous êtes pas identifié comme client, une fois identifié revenez sur le catalogue les tarifs apparaitront automatiquement.

comment se fait-il que je ne puisse pas réaliser de devis ?
comment se fait-il que je ne puisse pas passer mon devis en commande ?

c’est parce que votre compte a été ouvert mais requiert une étude de notre service client, sous 24heures, vous aurez la validation de votre ouverture de compte et pourrez alors transformer vos devis en commande.

combien va me coûter tous vos services ?
Tous nos services à valeur ajoutée sont totalement gratuits.

combien coûte un appel vers le 0820 456 458 ?
Le numéro commençant par 0820 vous permet de nous joindre pour le coût d’un appel régional, ceci permet de ne pas surtaxer nos clients les plus éloignés. Où que vous soyez la communication ne vous coûtera que 0.09 euro ht/mn. imprimerie directe ne gagne pas d’argent sur vos appels.

combien va me coûter le transport des documents de votre centre de production à chez moi ?
Le coût du transport vous est indiqué à la fin de votre commande il est calculé en fonction du poids et de la distance de livraison. En ce moment, profitez-en, imprimerie directe, vous propose la livraison gratuite sur toute la France !

comment faites-vous pour avoir des tarifs aussi bas ?

Nos clients professionnels des arts graphiques sont revendeurs des imprimés effectués, afin qu’ils puissent marger correctemment sur le travail d’impression nous nous efforçons chaque jour de tirer nos prix au plus bas. Notre volume de commande nous permet aussi d’assurer des tarifs compétitifs. Et tous les mois nous choisissons un produit que nous vous vendons prix coûtant ou sur lequel nous proposons des quantités supplémentaires gratuitement ; “la promotion du mois”. Cette opération nous permet d’être encore plus proche des attentes de nos clients en terme de prix.

la qualité

quelle qualité d’impression je vais obtenir ?
Notre qualité est certifiée, nous imprimons sur machine offset 4 couleurs. Si malgré nos 6 points de contrôle, vous rencontrez un problème de qualité, veuillez nous le signaler, nous étudierions votre remarque et mettrons tous les moyens en oeuvre afin de vous satisfaire.

est-ce que c’est de l’impression numérique ?
Nous imprimons sur machine offset 4 couleurs afin de vous offrir la meilleure qualité d’impression possible.

compte client - espace client - mot de passe

à quoi cela sert d’ouvrir un compte ?
Nous vous proposons d’ouvrir un compte gratuitement, ce compte vous permet de personnaliser vos accès à notre site et de stocker de manière confidentielle vos devis, de suivre vos commandes et règlements...

comment ouvrir un compte ?
Pour ouvrir un compte, c’est tout simple, il suffit cliquer sur “ouvrir un compte” sur le site internet imrprimerie-directe.com ou en appelant au 0820 456 458 et de remplir le formulaire. Immédiatement vous recevrez un numéro d’identifiant ainsi qu’un mot de passe qui vous permettra de vous identifier et de bénéficier de tous nos services et devis gratuits. Ce mot de passe vous paraît compliqué, vous pouvez le changer en rentrant dans votre espace client (menu mes infos, choix mot de passe en bas à gauche).

comment accéder à mon espace client ?
Sur l'accueil en haut à droite il suffit de cliquer sur le lien “mon espace client”, puis de taper votre identifiant ainsi que votre mot de passe, si vous avez perdu vos identifiants vous pouvez appeler au 0820 456 458 nous vous communiquerons, après quelques questions de sécurité, vos informations d’accès.

à qui puis-je confier mon accès client ?
vous devez confier votre accès client uniquement à des personnes de confiance, cet accès permet de commander en votre nom, vous êtes responsable de ce mot de passe. Si vous perdez ce mot de passe ou si vous ne désirez plus que les personnes à qui vous l’avez diffusé n’aient accès à votre espace client veuillez changer votre mot de passe.

j’ai perdu mon mot de passe ou mon identifiant ? comment puis-je les récupérer ?
vous pouvez appeler votre télé-conseiller au 0820 456 458, après vérifications il vous fournira vos nouveaux identifiants, vous pouvez aussi cliquer sur lien, "j'ai perdu mon mot de passe", en fournissant soit votre numéro de client soit votre e-mail, il vous sera envoyé automatiquement votre mot de passe par e-mail.

comment changer mon mot de passe ?
vous vous connectez sur votre espace client, et cliquez sur votre fiche mon compte en bas à gauche le menu “mot de passe”.

quand dois-je ou puis-je changer de mot de passe ?
vous pouvez changer votre mot de passe quand vous le voulez et autant de fois que vous le voulez.

comment accéder à mon compte ?
vous cliquez en haut à droite sur le choix “mon espace client” puis indiquez votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
Si vous ne possédez pas d’identifiant ni de mot de passe, vous pouvez vous inscrire gratuitement.

que se passe-t-il si je me trompe de mot de passe ?
vos erreurs sont enregistrées pour des raisons de sécurité mais vous pouvez taper à nouveau le bon mot de passe, passé trois erreur votre compte est bloqué, il est nécessaire alors d’appeler votre conseiller client afin de débloquer votre compte.

que faire si l’accès à internet ne répond pas ?
est-ce que nous pouvons entrer à plusieurs avec le même code ?
comment je peux changer mes informations personnelles ?
comme tout site internet, imprimerie-directe.com peut avoir son accès interrompu ou fortement ralenti quelques instants, ceci peut être la conséquence de plusieurs causes : votre fournisseur d’accès, la plateforme internet locale ou régionale, notre serveur qui est en phase de sauvegarde. Dans ce cas là nous vous conseillons d’attendre un quart d’heure et de vous reconnecter car 90 % de ce genre de problèmes sont réglés automatiquement en quelques minutes. Si toutefois ce genre de problème venait à persister n’hésitez pas à le signaler à votre conseiller qui vous informera de la situation. De plus ce dernier est en mensure de prendre votre commande par téléphone.

comment changer mes informations personnelles ?
accédez à votre compte, cliquez sur "mes infos", vous accédez à une vue détaillée de votre compte et cela vous permet de changer certains de vos paramètres. Les paramètres que vous ne pouvez modifier vous-même sont changeables par simple demande à votre conseiller imprimerie directe.

qu’est-ce que le menu “mon compte” propose ?
"mon compte" est une vue rapide de votre compte (nombre de devis, nombre de facture, ville de livraison et de facturation, contact principal...)

qu’est-ce que le menu “mes infos” propose ?

"mes infos" est une vue détaillée de votre compte et vous permet de changer certains de vos paramètres. Les paramètres que vous ne pouvez modifier vous-même sont changeables par simple demande à votre conseiller imprimerie directe.

qu’est-ce que le menu “mes devis” propose ?
“mes devis” est la liste de vos devis stockés, ils sont stockés pour 2 mois, vous pouvez les passer en commande ou les supprimer à tout moment. En cliquant sur un devis vous pouvez le visualiser et l’imprimer.

qu’est-ce que le menu “mes commandes” propose ?”
“mes commandes” est la liste de vos commandes en cours, une fois terminées elles sont stockées dans mes archives. Vous pouvez en cliquant sur une commande voir son état, les règlements et les anomalies qui la concerne.

qu’est-ce que le menu “mon historique” propose ?
“mon historique” est la liste des opérations que vous avez effectué.

qu’est-ce que le menu “mes archives” propose ?

“mes archives” est la liste des documents qui sont archivés, vos devis de plus de deux mois, vos commandes achevées et réglées, vos factures réglées.

données et sécurité

mes données et informations sont-elles protégées ?

vos données concernant votre société sont stockées conformement à la C.N.I.L. Vous y avez un accès et possédez un droit de rectification. Pour votre confort, la direction d’ imprimerie directe a fait le choix de ne pas transmettre vos coordonées à des fins commerciales. Elles sont stockées sur nos propres serveurs en "salle blanche" à accès sécurisé.

mes fichiers et documents envoyés sont-ils protégés ?
vos données à imprimer sont transférées de manière sécurisée sur nos serveurs et sont stockées sur un espace où seuls nos techniciens assermentés ont accès. Vos documents, une fois imprimés sont emballés dans des cartons renforcés et opaques et scéllés avec des rubans adhésifs de transport.

mes paiements par internet sont-ils protégés ?

vos paiement par internet font l’objet d’une sécurisation maximale par le protocole SSL, vous payez directement à notre banque le Credit Mutuel. Votre numéro de carte bancaire leur est transmis directement.

mes envois sont-ils assurés ?
vos envois circulent avec une assurance forfaitaire de 8 euros au total, si vous souhaitez assurer votre marchandise pour sa valeur vous pouvez souscrire à une assurance optionnelle qui coûte 0,6 % de la valeur assurée. Merci de nous le préciser par téléphone avant l'expédition de votre commande.

commander, commande

comment passer une commande ?
la base de votre commande est un devis, vous devez donc finaliser votre devis, votre devis une fois réalisé vous pouvez le transformer en commande, il vous sera alors demandé des informations d’usage, adresse de livraison, confirmation de type de délai, de type d’envoi et si besoin de type d’épreuve.

comment commander-malin ?
imprimerie directe est une imprimerie de demain, vous pouvez biensûr l’utiliser comme une imprimerie traditionelle (envoi de vos fichiers par CD-ROM par courrier ou coursier, impression d’une épreuve papier, paiement par chèque...etc) mais, imprimerie directe est prévue pour répondre à vos attentes d’aujourd’hui et de demain : la rapidité et la flexibilité ; vous pouvez tout commander “façon” directe, envoi de vos fichiers par 'direct transfert' par internet, épreuve numérique pdf, signature de votre bon à tirer en numérique, paiement par internet... Vous “commandez-malin”, tout est automatisé, vous gagnez du temps, de l’argent. Si vous commandez-malin, imprimerie directe vous propose même une remise pour vous remercier d’être dans les pionniers de l’imprimerie de demain.

comment transformer un devis en commande ?
il suffit d’aller dans votre espace client et de cliquer sur le menu mes devis, de rentrer dans un devis et de cliquer sur le boutton “transformer mon devis en commande”.

comment commander un retirage d’imprimés déjà réalisés à imprimerie directe ?
il suffit de réaliser un devis à nouveau avec les quantités désirées, de transformer ce devis en commande et de préciser quand l’interfaçe vous demande “s’agit-il d’un retirage à l’identique?” de répondre “oui” et de préciser la référence de la commande concernée, vous n’avez alors pas l’obligation de nous renvoyer les fichiers à imprimer.

où en est ma commande ?

comment suivre ma commande ?
à tout moment 24h/24, 7j/7, il vous est possible de suivre votre commande, une simple connection sur imprimerie-directe.com menu “suivi de commande” et immédiatement vous saurez à quel stade de notre process est votre commande.

où est stockée ma commande ?
dans votre espace client, rubrique "mes commandes", vous pouvez avoir accès à toutes vos commandes en cours de traitement ou de livraison, vous pouvez en consulter le détail et l'état de production, la liste et l'états de vos règlements pour chaque commande. Une fois livrée votre commande passe en rubrique "archives" choix "mes commandes archivées".

puis-je annuler une commande ?
non il n'est pas possible d'annuler une commande en cours de process. En cas de problème contactez votre conseiller client au 0820 456 458, toutefois sachez que tout commande engagée est dûe dans sa totalité.

comment consulter vos conditions générales de vente ?
nos conditions générales de ventes vous sont présentées sous forme de fichier lors de votre création de compte, puis lors de chaque commande. Vous pouvez aussi les consulter par ce lien.


payer

comment payer ma commande ?

il existe 5 moyens de paiement, la carte bancaire par téléphone, la carte bancaire par internet, le chèque, le virement, ou si vous êtes client depuis longtemps imprimerie directe vous proposera de payer en “compte direct”.

puis-je payer par chèque ?
oui, mais nous attendons le crédit de ce règlement avant de lancer votre commande et cela peut allonger vos délais de 3 à 8 jours

puis-je payer par virement ?
oui, mais nous attendons le crédit de ce règlement avant de lancer votre commande et cela peut allonger vos délais de 2 à 7 jours

puis-je payer par carte bancaire ?
oui par Carte bleue, Carte Visa ou Carte MasterCard, c’est le moyen le plus utilisé et le plus rapide et sécurisé. De plus si vous possédez une carte avec débit différé vous pouvez gagner jusqu’à 30 jours de délai de débit !

puis-je payer par un autre moyen (espèce, traite, billet à ordre, lettre de change, mandat ou en contre-remboursement...) ?
non pour le moment seul les paiements par carte bancaire, chèque ou virement sont acceptés.

comment suivre mes paiements ?
tous vos paiements que ce soit par chèque, virement ou carte bancaire sur le web ou par téléphone sont immédiatement enregistrés dans votre espace client et affectés à une commande. Vous pouvre consulter vos paiements soit par commande, soit par le menu "mes règlements".

préparer ma commande et ma maquette

comment préparer ma commande ?
une fois votre commande passée, elle est au stade “en attente de vos éléments”, vous devez donc envoyer votre maquette. Vous réalisez votre maquette comme d’habitude ; nous imprimons de manière classique et utilisons les standards habituels du pré-presse ; donc il n’ y a pas de changement . . Vérifiez avant d’envoyer votre maquette la check-liste des 10 points techniques pour être sûr de ne rien avoir oublié.

comment faire si je rencontre un problème technique ?
Vous pouvez contacter votre conseiller imprimerie directe, spécialiste de l’édition et de l’imprimerie, il saura vous conseiller et vous orienter.

quels sont les points techniques à vérifier avant d’envoyer mes fichiers ?
Vous devez impérativement vérifier les 10 points techniques avant d’envoyer vos fichiers. cette “check-liste” est disponible ici.

comment envoyer mes fichiers à imprimer ?
une fois votre commande terminée, il vous suffit d’aller dans le menu direct-transfert, là vous trouverez la liste de toutes vos commandes en cours, cliquez sur la commande concernée, vous pouvez up-loader à volonté vos fichiers et même les écraser si besoin est, vous pouvez suivre en direct la liste et la taille des fichiers reçu par imprimerie directe, à l’issue de vos envois, une fois que tout est envoyé pour la commande, vous devez cliquer sur le bouton "j’ai bien vérifié les 10 points techniques et j’ai transféré tous mes fichiers 'prêts-à-imprimer' ". Cette manipulation gêle votre envoi de fichiers afin que nous puissions les passer en pré-presse et les contrôler. Ensuite intervient, si requise, l’étape de l’épreuve.

comment faire si je désire une épreuve ?
lors de votre commande, il vous sera demandé si vous désirez ou non une épreuve en vous proposant plusieurs types d’options. Certaines épreuves sont gratuites d’autres payantes (les prix vous sont indiqués), si vous désirez optimiser votre commande en délai optez pour l’épreuve en pdf. Vous avez le libre choix de ne pas réaliser d’épreuve, ceci sous votre responsabilité.

où en est ma commande ?
comment suivre ma commande ?
à tout moment 24h/24, 7j/7, il vous est possible de suivre votre commande, une simple connection sur imprimerie-directe.com menu “suivi de commande” et immédiatement vous saurez à quel stade de notre process est votre commande.

comment réaliser ma maquette ?
vous réalisez votre maquette comme d’habitude ; nous imprimons de manière classique et utilisons les standards habituels du pré-presse ; donc il n’ y a pas de changement . Vérifiez avant d’envoyer votre maquette la check-liste des 10 points techniques pour être sûr de ne rien avoir oublié.

quels logiciels puis-je utiliser ?
vous pouvez utiliser les logiciels classiques de mise en page Quark Xpress®, Adbobe Indesign® sur Mac. Pour les imports ils peuvent avoir été travaillés avec n’importe quel logiciel de retouche dans la mesure où ils respectent les formats préconisés

dans quel format je dois mettre mes fichiers ?
les maquettes doivent être en .QXD ou .INDD
tous les fichiers importés doivent être en .EPS ou .TIF non compréssés, pas de JPG, ils doivent être séparés en CMJN ou CMYK pas de RVB et ils doivent faire 300 dpi à 100 % de leur taille d’import (+ ou moins 10%), les polices doivent toutes être des polices postscript. Et tous ces fichiers et polices doivent être joints à la commande.

dois-je faire des dossiers et sous-dossiers pour mettre mes fichiers ?
oui, il est conseillé de réaliser un dossier principal ou vous insérez la mise en page, un dossier "images" ou "pictures" où se trouvent tous (et uniquement) vos imports (pas de sous dossiers) et un dossier "polices" ou "types" où vous disposez toutes vos fontes.

dois-je compresser ou compacter mes fichiers ?

oui nous vous le conseillons vivement, si vous désirez optimiser votre transfert en temps et en qualité vous pouvez compacter votre dossier final au format .hqx ou .sit mais avec l’option auto-extractible. Si vous ne possédez pas de logiciel pour compacter cliquez ici pour en recevoir un gratuitement.

comment compacter ou compresser mes fichiers à imprimer ?
Vous devez posséder un utilitaire de compression, si vous n’en possédez pas cliquez ici pour en obtenir un gartuitement. Vous ouvrez cet utilitaire, vous indiquez les dossiers qui sont à "compacter" ou "archiver", vous sélectionner l’option auto-extractible et vous enregistrez, cela vous créera un fichier .hqx ou .sit qui est une “archive” de l’ensemble de vos éléments, les fichiers originaux n’étant pas écrasés, c’est cette “archive” ou “dossier compressé” qu’il faut nous faire parvenir. Conservez vos documents originaux. Vous pouvez vérifier si votre “archive” fonctionne en double cliquant dessus elle doit vous restituer l’ensemble des dossiers compactés.

transfert de mes fichiers à imprimer

comment transférer mes fichiers à imprimer, mes maquettes ?
une fois votre commande terminée, il vous suffit d’aller dans le menu direct-transfert, là vous trouverez la liste de toutes vos commandes en cours, cliquez sur la commande concernée, vous pouvez up-loader à volonté vos fichiers et même les écraser si besoin est, vous pouvez suivre en direct la liste et la taille des fichiers reçu par imprimerie directe, à l’issue de vos envois, une fois que tout est envoyé pour la commande, vous devez cliquer sur le bouton j’ai bien vérifié les 10 points techniques et j’ai transféré tous mes fichiers “prêts-à-imprimer”. Cette manipulation gêle votre envoi de fichiers afin que nous puissions les passer en "pré-presse" et les contrôler. Ensuite intervient, si requis, l’étape de l’épreuve.

pour une commande puis-je envoyer plusieurs fichiers ?
oui vous pouvez envoyer plusieurs fichiers un par un, vous ne pouvez pas envoyer de dossier en une seule fois. Nous vous conseillons vivement de compresser l'ensemble de vos fichiers et dossiers et de n'envoyer qu'une seule archive compressée.

dois-je compresser ou compacter mes fichiers ?

oui nous vous le conseillons vivement, si vous désirez optimiser votre transfert en temps et en qualité vous pouvez compacter votre dossier final au format .hqx ou .sit mais avec l’option auto-extractible. Si vous ne possédez pas de logiciel pour compacter cliquez ici pour en recevoir un gratuitement.

comment compacter ou compresser mes fichiers à imprimer ?
Vous devez posséder un utilitaire de compression, si vous n’en possédez pas cliquez ici pour en obtenir un gratuitement. Vous ouvrez cet utilitaire, vous indiquez les dossiers qui sont à”compacter” ou “archiver”, vous sélectionnez l’option auto-extractible et vous enregistrez, cela vous créera un fichier .hqx ou .sit qui est une “archive" de l’ensemble de vos éléments, les fichiers originaux n’étant pas écrasés, c’est cette “archive” ou “dossier compressé” qu’il faut nous faire parvenir, conservez vos documents originaux. Vous pouvez vérifier si votre “archive” fonctionne en double cliquant dessus, elle doit vous restituer l’ensemble des dossiers compactés.

comment vérifier si j’ai bien transféré mes fichiers à imprimer ?
direct transfert vous indique en temps réel la liste des fichiers entièrement transférés, ainsi que leurs tailles.
quel type de fichiers puis-je envoyer à imprimer ?
les maquettes doivent être en .QXD ou .INDD
tous les fichiers importés doivent être en .EPS ou .TIF non compressés, pas de JPG, séparés en CMJN ou CMYK, pas de RVB et qu’ils fassent 300 dpi à 100 % de leur taille d’import (+ ou moins 10%), les polices doivent toutes être des polices postscript.
Si vous ne possédez pas de logiciel de mise en page nous acceptons aussi les fichiers .PSD et .AI (mise en page faites sur Illustrator ou sur Photoshop) si les dossiers sont à 100 % de leur taille finale et en séparation CMJN ou CMYK, en 300 dpi pour photoshop et les calques aplatis, les textes vectorisés pour Illustrator.

existe-t-il une autre solution que par direct transfert ?
vous pouvez comme traditionnellement envoyer vos maquettes par courrier sur CD-ROM ou ZIP 100/ZIP 250 à imprimerie directe mais ce mode d’envoi peu rallonger vos délais de 1 à 3 jours.

puis-je envoyer comme traditionnellement mes fichiers à imprimer par la poste sur un zip ou un CD ROM ?
oui,vous pouvez comme traditionnellement envoyer vos maquettes par courrier sur CD-ROM ou ZIP 100/ZIP 250 à imprimerie directe mais ce mode d’envoi peu rallonger vos délais de 1 à 3 jours.

quels sont les points techniques à vérifier avant d’envoyer mes fichiers ?
Vous devez impérativement vérifier les 10 points techniques avant d’envoyer vos fichiers.

est-ce que mes fichiers sont conservés pour un éventuel retirage ?
vos fichiers sont conservés un an à compter du dernier tirage pour un éventuel retirage, passé ce délai il vous appartient de nous prévenir par un écrit si vous désirez que nous les conservions pour une durée supérieure. Si vous désirez que vos fichiers soient détruits immédiatement après leur impression, vous devez nous le spécifier par écrit, mail ou fax.

si j’ai perdu mes fichiers sur mon ordinateur,
puis-je demander à imprimerie directe de me renvoyer mes fichiers ?

imprimerie directe ne propose pas de service de stockage de fichier, toutefois exceptionnellement si vous veniez à perdre vos fichiers pour quelque raison que ce soit nous nous ferons le plaisir de vous rendre ce service.

épreuves


qu’est-ce qu’une épreuve en PDF ?
le fichier en .PDF est un format de présentation de fichier appartenant à la sociéré Adobe. Adobe Acrobat ® est le logiciel qui permet la réalisation de ce fichier.PDF. Adobe Reader® est un logiciel gratuit qui permet de lire les fichiers .PDF. L’avantage de ces fichiers est qu’ils “gêlent” la mise en page, les polices et couleurs et compresse cette vue au maximum. Ceci permettant d’échanger à travers le monde via internet des vues de documents, tels qu’ils sont sans en envoyer tout le contenu de manière séparée.

comment réaliser mon épreuve en PDF ?
Il faut posséder Adobe Acrobat (valeur environ 1 000 euros) et soit utiliser acrobat distiller en paramètrant les réglages pour l’imprimerie, soit en choisissant Acrobat comme imprimante et faire imprimer le fichier, toujours avec les réglages propres pour l’imprimerie.

qu’est-ce qu’une épreuve de type iris ?
une épreuve de type iris est une épreuve papier effectuée à partir de votre fichier original sur une imprimante industrielle couleur à impression thermique. L’impression se fait sur du papier brillant épais, type papier photo, et permet de vérifier le rendu des couleurs, de positionnement des éléments textes et images avec une très grande précision.

qu’est-ce qu’une signature numérique ?
quand vous avez reçu votre épreuve (quelle soit numérique ou papier) vous devez nous donner votre aval. Pour gagner du temps nous vous proposons la signature numérique, au lieu de signer sur papier et de nous envoyer votre papier par la poste, il vous suffit de vous connecter sur votre espace client sur imprimerie-directe.com et dans le menu bon à tirer d’aller selectionner la commande concernée et de valider en cliquant sur le bouton “valider” vos indentifiants. Vous viendrez d’effectuer une signature numérique, qui nous donnera le feu vert pour imprimer. C’est à partir de ce feu vert que commence la production de vos imprimés !


impression

Sur quelle base imprimerie directe restitue les couleurs de mon fichier ?
imprimerie directe travaille à partir de fichier Pantone® qui est une référence universelle dans la profession. Nos machines sont calibrées pour une restitution optimale basée sur un calibrage de norme professionnelle. Attention car votre écran n’est pas forcément bien calibré. Pour le calibrer, utiliser des documents imprimés dont vous avez le fichier et comparez en effectuant les réglages de votre écran par rapport aux couleurs présentées sur l'imprimé.


livraison

quelle quantité je vais recevoir exactement ?
Dans la profession, les process d’impression dans toute imprimerie (le calage des machines, pertes lors du façonnage...etc) , ne permet pas de vous livrer exactement le nombre d’imprimés, c’est pour cela que nous effectuons toujours un tirage supérieur à ceui demandé, notre dernier contrôle vérifie que vous recevez bien, au minimum, la quantité demandée .

que se passe-t-il si je reçois plus d’imprimés, dois-je les payer en plus ?
non, ils vous sont offerts gracieusement.

et si j’en reçois moins ?
si malgré les 6 points de contrôle, vous receviez moins d’imprimés, veuillez nous en informer au moment de la réception des imprimés. Sachez que dans la profession, par usage, une tolérance de plus ou moins 10% doit être acceptée. Suite à votre contact, nous mettrons tout en oeuvre pour vous satisfaire.


combien me coûte la livraison ?
Le coût du transport vous est indiqué à la fin de votre commande il est calculé en fonction du poids et de la distance de livraison. En ce moment, profitez-en, imprimerie directe, vous propose la livraison gratuite sur toute la France !

qui me livre et comment ?
vos documents sont livrés de la main à la main et contre signature, soit par livreur imprimerie directe soit par chauffeur d’UPS, nos livraisons sont effectuées avant 15 heures tous les jours.

dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons toute l'Europe. Pour les frais de port hors France nous consulter. En ce moment, profitez-en, imprimerie directe, vous propose la livraison gratuite sur toute la France !

comment savoir si j’ai été ou si mon client a été livré ?
Il vous suffit d’utiliser la fonction suivi de votre commande, si vos documents sont en livraison, cela vous sera indiqué et si c’est livré vous aurez la date et l’heure.

quels type de livraison existe-t-il ?
il existe 3 types de délais :
- les délais classiques sont compris entre 4 et 8 jours ouvrés selon les produits (sur chaque fiche produit ce délai est indiqué)
- les délais garantis sont garantis pour 96, 72 ou 48 heures de production, sont proposés sur la plupart des produits, (sur chaque fiche produit ce délai est indiqué), ils sont soumis à une majoration, ce forfait est remboursé en cas de non respect de ces délais.
- les délais planifiés si vos documents ne sont pas urgents, ces délais vous permettent de bénéficier d'une remise supplémentaire, il vous suffit de choisir entre délai planifié 15 jours avant (le J-15) ou 30 jours avant (le J-30)

quels sont les délais de livraisons classiques ?
les délais moyens classiques sont compris entre 4 et 8 jours ouvrés, ils sont indiqués pour chaque produit commandé, si vous désirez être certains de vos délais de livraison, vous pouvez choisir les délais garantis, les chronos’print.

les délais normaux sont-ils garantis ?
les délais normaux sont des moyennes constatées, en général vos produits arrivent avant les délais annoncés. Si vous désirez être certains de vos délais de livraison, vous pouvez choisir les délais garantis, les chronos’print.

qu’est-ce que le chronos’print ?
les chronos’print sont des délais garantis de production de 96, 72 ou 48 heures de production à compter de votre bon à tirer (avant midi) jusqu’à l’enlèvement (livraison le lendemain matin entre 8 heures et midi).

que se passe-t-il si mon chronos’print arrive en retard ?
Le chronos’print est garanti, le chronos’print dépassé cette option vous est remboursée.

comment procéder si mes documents me parviennent dans un mauvais état ?
Si c’est le coli qui vous semble abîmé il faut effectuer une réserve sur le bon du transporteur, et contacter votre conseiller, notre service juridique fera une recherche auprès de notre transporteur pour connaitre la cause de ce colis abîmé.
Si le colis n’est pas abîmé et qu’en ouvrant votre colis les imprimés reçus sont abîmés veuillez contacter immédiatement à la réception votre conseiller au 0820 456 458 qui vous donnera la marche à suivre.

comment procéder si mes documents ne sont pas conformes à ma maquette ?
Si les imprimés reçus ne sont pas conformes à votre maquette, veuillez contacter immédiatement à la réception votre conseiller au 0820 456 458 qui vous donnera la marche à suivre.

comment procéder si ma commande n’est pas conforme à ma demande (quantité, façonnage ?)

Si les imprimés reçus ne sont pas conformes à votre commande, veuillez contacter immédiatement à la réception votre conseiller au 0820 456 458 qui vous donnera la marche à suivre.


facture

commment recevrais-je ma facture ?
une facture est générée immédiatement lorsque votre commande est livrée. Elle est consultable dans votre espace. Vous en recevrez une copie par e-mail immédiatement, copie que vous pouvez imprimer en toute légalité. Vous pouvez à tout moment consulter toutes vos factures et les ré-éditer. Passé 2 mois elle sont archivées dans vos archives et sont toujours consultables et imprimables.

puis-je ré-éditer ma facture ?
oui à tout moment vous pouvez consulter toutes vos factures et les ré-éditer.

que faire en cas de litige sur ma facture ?
si malgé nos contrôles vous remarquiez un litige dans notre facturation, dès reception de votre facture, contactez votre conseiller au 0820 456 458, il prendra en compte votre litige qui sera traité le plus rapidement.

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